Når du har haft en skade, kontakter du din tandlæge, som hjælper dig med at udfylde skadesanmeldelsen. Når skadesanmeldelsen er udfyldt, sendes den til Tandlægeforeningens Patientforsikring, som vil sørge for at der er oplysninger nok, til at træffe en afgørelse. Sagen sendes herefter til forsikringsselskabet Codan, der foretager den forsikringsmæssige sagsbehandling. Det kan ske, at du skal til yderligere undersøgelser, ligesom vi kan bede om nogle erklæringer fra dig, din nye tandlæge, din gamle tandlæge eller fra andre, fx hospitaler eller myndigheder. Det gør vi for at sikre, at der træffes en rigtig afgørelse.

Hvis du ikke er enig med Patientforsikringen i afgørelsen, kan du anke den til Tandskadeankenævnet. Husk fristen på 3 måneder.

Hvordan oplever du sagsbehandlingen…?

Vi gør alt, hvad vi kan for, at din sag skal blive behandlet så hurtigt som muligt. Du skal dog huske på følgende:


  • Vi behandler alle sager ens, men vi tillader også at lade de mest alvorlige sager komme i første række, hvis det er nødvendigt.

  • Vi skal måske indhente materiale fra flere steder, f.eks. sygehuse, læger, kommuner osv. Det tager ofte lang tid.

  • Hvis du skal til lægeundersøgelse, er der ventetid på undersøgelsen, og lægen skal have skrevet sin erklæring, inden vi kan komme videre.

  • Din sag vil næsten altid blive vurderet af en læge/tandlæge, der er specialist på netop det område, som din sag vedrører. Er vi i tvivl, vil den måske blive vurderet af to.

  • Vi kan ikke begynde at beregne din erstatning, før vi har truffet afgørelse om, at du er berettiget til en erstatning.

  • Når vi skal gøre din erstatning op, skal vi næsten altid indhente mere materiale, og vi vil ofte også bede dig indsende supplerende papirer.

  • Vi kan først gøre erstatningen op, når du er blevet rask, eller i hvert fald ikke kan få det bedre.

  • Vi bestræber os på en hurtig sagsbehandling og ydelse af god service. Det er væsentligt for os, at patienterne føler sig trygge ved den behandling, deres sager får hos os.

Tandskadeankenævnet

Sagernes behandling

Tandskadeankenævnet er uafhængigt i sin virksomhed.

Tandlægeforeningen, Sundhedsministeriet eller andre kan ikke give nævnet instrukser om den enkelte sags behandling eller afgørelse. Ankenævnets forretningsorden lægger meget vægt på uafhængigheden. For at sikre dette er der blandt andet repræsentanter fra Forbrugerrådet, Amtsrådsforeningen og Patientforsikringen/Patientskadeankenævnet.

Ankenævnets behandling af klagen er endvidere reguleret i persondataloven.

Klagens indhold

Der er ikke formkrav til klagens udformning. Du skal dog utvetydigt give tilkende, at du klager over Tandlægeforeningens Patientforsikrings afgørelse, og du skal huske fristerne for anke.


Klager over Patientforsikringens afgørelser kan være generel eller specifikt anføre bestemt angivne forhold i forsikringens afgørelse, som du er uenig i.

Ved en specifik klage bedømmer nævnet som udgangspunkt kun det forhold i afgørelsen, der er klaget over. Det kan dog ikke udelukkes, at nævnet tillige tager stilling til andre punkter end de påklagede. Nævnet anser sig ikke begrænset af parternes påstande.

Ved en generel klage vil nævnet foretage en samlet bedømmelse af den påklagede afgørelse. Nævnet kan ændre afgørelsen både til gunst og ugunst for klageren. Der kan ske såvel en forhøjelse som en nedsættelse af den erstatning, som Patientforsikringen har fastsat.

Sagernes forberedelse

Når nævnets sekretariat modtager en klage over en afgørelse truffet af Patientforsikringen påses, at klagen kommer fra en klageberettiget, (skadelidte, vedkommende forsikringsselskab, selvforsikrede driftsansvarlig myndighed, tandlægen, principalen eller anden med en retlig interesse i sagen) og inden for den i loven fastsatte frist på tre måneder, jf. § 15 i lov om patientforsikring.


Klager modtager herefter en kvittering for, at klagen er modtaget og anmodes samtidig om at afgive en samtykkeerklæring til, at der kan indhentes nødvendige oplysninger, såfremt der ikke tidligere er afgivet en sådan erklæring.

Klagen sendes herefter til Patientforsikringen til udtalelse.

Når disse udtalelser foreligger, vil sagen normalt være klar til nævnsbehandling.

Sekretariatet udarbejder en indstilling til nævnet med forslag til afgørelse. Sekretariatet bistås af en række tandlægekonsulenter. Der kan efter anmodning af klager gives aktindsigt i tandlægekonsulentens udtalelse, når nævnet har truffet afgørelse.

Nævnsbehandlingen

Nævnsbehandlingen af en sag indledes med, at formanden forelægger sagen, hvorefter en almen drøftelse og votering finder sted.

Nævnets møder er lukkede. Det betyder, at man ikke kan møde op og diskutere sagen eller afgørelsen.

Hvis sagen ikke er tilstrækkeligt oplyst udsættes behandlingen. Udsættelsen kan bl.a. skyldes behov for yderligere lægelige oplysninger, faktiske oplysninger vedrørende erstatningsberegningen, eller at sagen ønskes forelagt til vurdering af spørgsmål om fx mengrad og/eller erhvervsevnetab.

Nævnets afgørelser træffes ved stemmeflerhed. Ved stemmelighed er formandens stemme afgørende. Hvor en afgørelse ikke træffes ved enstemmighed, kan medlemmerne forlange, at deres særstandpunkter anføres i beslutningsprotokollen og i afgørelsen.

Nævnets afgørelse kan have følgende indhold:
1) nævnet tiltræder, ændrer eller ophæver Patientforsikringens afgørelse,
2) nævnet hjemviser sagen til fornyet afgørelse i Patientforsikringen,
3) nævnet tager stilling til klager over aktindsigtsspørgsmål vedrørende sagen, som behandles i Patientforsikringen.

Nævnets afgørelse meddeles skadelidte, Patientforsikringen, tandlægen, principalen og den driftsansvarlige myndighed.

Hvem behandler din sag?

I Patientforsikringen gør vi, hvad vi kan for, at din sag behandles hurtigt og korrekt.Sagen behandles af en særligt udpeget gruppe af specialister, jurister og administrative medarbejdere.